沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。下面是小编辛苦为大家带来的最有效的沟通方法优秀7篇,希望能够帮助到大家。
篇一:管理沟通成功案例 篇一
一、案例背景:
李某,年龄:14岁,性别:男,人瘦小。
初次见到他,我就感觉到他和其他学生有所不同。果然,通过一段时间的接触,验证了我最初的预感。他学习良好,但他对自己要求不严格,辨不清是非。看到其他同学的一些行为,明知不对,却偏去效仿,被老师发现后,又将过错推到别人身上;老师批评时会有一些过激行为;甚至以“学校收费”为由,向家长骗取钱,去玩游戏。在家里又时常与父亲犟嘴。
通过了解得知, 李某的母亲是残疾,父亲长期在外打工,夫妻关系不融洽。父亲回来后不是喝酒就是打牌,对孩子的教育就是一些不中听的话。孩子出了事, 不是训斥孩子,就打电话给老师,埋怨老师教育不当。
二、教育方法:
1、深入家庭,搭情感之桥。
针对上述情况,我进行了一次家访。记得那个难忘的夜晚,天下着雨,我步行去李某家进行家访。来到李某家时,我犹豫起来,去李某家说什么好呢?说沈李某搞破坏,赔500元之事,还是说他爸爸训斥性的教育方法呢?……正迟疑不决时,我看见他家灯亮着,耳边传来的是一阵麻将声。我敲了很长时间的门,他父亲才出来开门。“小子出来,你老师来了!”,一个大嗓门吓了我一跳,接着李某从自己房间里走出来,“你在学校干什么了?”李某瑟缩着不敢说。我赶紧说:“你好,我是来看看的,近来李某表现很好。”我把“很好”突出来。“好什么?刚赔给人家500元,还好,是不是又有事?”他爸气愤地说。我诚恳地说:“孩子真的不错,关于赔钱的事他也承认了错误,这次语文和数学成绩都优秀。”这时,他的眼光有些疑惑,不过有一丝柔和了。然后我们都坐下来,心平和气地交谈起来,我很慎重地说:“孩子长大了,如讲得有道理的话,你要听的,教育孩子是我们共同的责任,只要你能配合我们,教育就一定能成功”。又说:“像刚才你们在打麻将,对小孩做作业影响很大的,你说对吗?”。通过一番的话。他爸也承认自己的过错。这次家访,从我的教育的方法谈到李某的闪光点等等,足足谈了一个多小时。直到我临走时,他的脸上才有一丝的笑容,流露出轻松和感激,攥着我的手说:"孩子让您费心了,下雨天,路又这么远,太辛苦了,谢谢您了”。在回来的路上,我想:家访不仅能让教师走近家长,走进学生的心灵,而且能及时发现学生缺点形成的原因,找到解决问题的钥匙,从而搭建起情感的桥梁。
篇二:沟通能力包括哪几方面 篇二
美国著名人际关系学家卡耐基说:“一个职业人士成功因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。美国哈佛大学做了个实验,从上小学跟踪观察小孩,从小就能跟校长沟通的小孩,长大后成功的几率很大,所以现在的美国小学积极鼓励小孩子跟校长沟通,解决问题,从小培养他们的沟通能力。
现在我们正处在社会矛盾的突发、高发期,如果沟通协调机制不健全,就会出现许多问题。
一、沟通:
沟通实际就是工作中人与人之间的联系过程,是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。
主要分为以下几种类型:
(1)从信息沟通的内容划分,可分为:工具型沟通和表意型沟通
工具型沟通:通告,相关办法的发布;
表意型沟通:工程例会,碰头会等,这类沟通是通过情感沟通达到目的。人文性也更强,也越来越重要。表意型沟通的影响力也会逐渐大于工具型。
(2)从信息沟通的方向看,可分为纵向沟通和横向沟通。
纵向沟通:自上而下的沟通或自下而上的沟通(上级向下级发布文件、传达指示,下级向上级汇报工作)
横向沟通:平行沟通
(3)从沟通的组织结构来看,可分为正式沟通和非正式沟通。
正式沟通:文件的下达与呈送,谈判,会议,汇报工作等;
非正式沟通:座谈、聊天等非正式场合的会晤等。非正式沟通获得的信息途径更广,但信息容易失真,小道消息多。
二、协调
1、协调是指组织者调整某一活动各参与因素之间的关系,使各个因素能够相互配合,促成组织目标的完成。
员工之间不协调,工作就施展不好,只会把事情弄糟,引起痛苦,烦恼。而如果你是一个领导,你的智慧所在,就是能妥善分配员工的工作,并协调他们之间的合作。
2、协调的功能
统一功能:体现在统一思想认识,步调一致往既定目标前进。(强化目标,降低成本)
导向功能:让组织内成员了解上级意图,或上级部门政策,以便调整自己的工作思路。(明确方向)
控制功能:控制不稳定因素,确保工作系统始终向着既定目标平稳发展。员工必须对各种变化的信息不断进行协调,协调的过程也是控制的过程。(消除内部矛盾)
放大功能:分工合作正成为一种企业中工作方式的潮流被更多的管理者所提倡。一个由相互联系,相互制约的若干部分组成的整体,经过优化设计后,整体功能能够大于部分之和,产生1+1>2的效果。一个优秀的团队,不在于每个队员都很优秀,而在于队员之间的协调配合。
3、协调方式
(1)组织内协调
包括上行、下行、平行协调。不管你是与上司沟通、认同上级,还是对下属激励约束,以及和同级协作配合、适度竞争,协调关系都是重点。成功人士不一定是高智商的人,但一定是高情商的人。善于协调的人,无论多重的工作,分工明确,举重若轻,工作业绩突出;不善于协调的人,举轻若重。
三、如何有效沟通
(1)创造良好的沟通环境
(2)学会有效地聆听
有效聆听的10大要点:
①少讲多听,不要打断对方的讲话;
②交谈轻松、舒适,消除拘谨不安情绪;
③表示有交谈兴趣,不要表现出冷淡或不耐烦;
④尽可能排除外界干扰;
⑤站在对方立场上考虑问题,表现出对对方的同情;
⑥要有耐心,不要经常插话,打断别人的谈话;
⑦要控制情绪,保持冷静;
⑧不要妄加评论和争论;
⑨提出问题,以显示自己充分聆听和求得了解的心境;
⑩还是少讲多听。
(3)强化沟通能力
强化沟通能力的关键点在于:一是传达有效信息;二是上下言行一致;三是提高组织信任度。
(4)增强语言文字的感染力
在沟通过程中应尽量使用通俗易懂的语言,使用接收者最易理解的语言。管理者应在不断的实践中提高语言及文字表达能力,多锻炼,平时多向别人学习,体会别人得体、风趣的谈话中的高明之处,提高自己的表达能力。
(5)“韧”性沟通
沟通时,往往不能通过一次沟通就达到沟通的目的,需要经过多次反反复复地与一个对象进行沟通,这就要在沟通中培养“韧”性。对于沟通对象,要有“锲而不舍”的精神,抓住沟通中的每次机会、每一细节,进行反复沟通、深入沟通,直到达到沟通目的。
(6)重视沟通细节的处理
沟通的细节包括声调、语气、节奏、面部表情、身体姿势和轻微动作等。
沟通技巧:
无效沟通—忌用
你必须……你一定要……你应该……只有你……我才会……你本来就是……你从来就不会为我们……
篇三:沟通的作用和意义 篇三
为什么要沟通?这个问题乍听起来,好像问别人“为什么要吃饭”或“为什么要睡觉”一样愚蠢。吃饭是因为饥饿,睡觉是因为困倦。同样,对于我们来说,沟通是一种自然而然的、必需的、无所不在的活动。
通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时,或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时,都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。
在沟通过程中,人们分享、披露、接收信息,根据沟通信息的内容,可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。 综上所述,沟通的主要作用有两个:
(1)传递和获得信息
信息的采集、传送、整理、交换,无一不是沟通的过程。通过沟通,交换有意义、有价值的各种信息,生活中的大小事务才得以开展。
掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率,而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力,随时抓住内容重点,找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容,拥有最佳的工作效率,并节省时间与精力,获得更高的生产力。
(2)改善人际关系
社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网,人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。
沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系,而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反,人际关系不良会使沟通难以开展,而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。
沟通的意义
沟通是人类组织的基本特征和活动之一。没有沟通,就不可能形成组织和人类社会。家庭、企业、国家,都是十分典型的人类组织形态。沟通是维系组织存在,保持和加强组织纽带,创造和维护组织文化,提高组织效率、效益,支持、促进组织不断进步发展的主要途径。
有效的沟通让我们高效率地把一件事情办好,让我们享受更美好的生活。善于沟通的人懂得如何维持和改善相互关系,更好地展示自我需要、发现他人需要,最终赢得更好的人际关系和成功的事业。
有效沟通的意义可以总结为以下几点:
沟通的种类
在沟通过程中,根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通,语言沟通又包括书面沟通与口头沟通;
根据是否是结构性和系统性的,沟通分为正式沟通和非正式沟通;
根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通; 根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通;
沟通的基本模式
1、语言沟通
语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。