酒店接待中心客房服务员其他房态处理标准操作流程
一、空房（VC）：
1、进房（见进出门流程）
2、检查棉织品有无破损、设施设备是否完好、是否能正常使用、客用品是否齐全是否按要求摆放，发现问题及时处理；
3、如房间连续两、三天空置，则要对地面进行吸尘；
4、抹去房间及卫生间浮尘，床上用品及毛巾是否干燥，
冷、热水是否正常；
二、住房（OC）：
1、进房（见进出流程）；
2、客人挂“请清洁房间”牌的立即安排清洁；
3、如房间挂“请勿打扰”，严格按“请勿打扰”操作流程执行；
4、客人在房间须征得客人同意，方可进房清洁，清洁
过程做到“三轻”，以免影响客人休息；
5、严禁乱动客人物品，不得翻看客人书刊、杂志、画
册等，更不允许使用客人的物品；
6、不得接听和使用房间电话（紧急情况除外）；
7、关闭所有电器开关，只留走道等；
8、空调温度设置在25度；
9、如客人在房，清洁完毕后应征询客人意见并礼貌道别；
三、维修房（OOO）：
1、接到维修房清洁通知后，应立即到达指定房间；
2、将家具物件放好，如大工程应搬离现场，用报废床
单铺盖好所有物件，将可拆卸的设施拆下，包好放置；
3、关注维修房工程进度和房间状况，并及时报告；
4、修理完毕后，先检查维修项目是否能正常使用，如
故障未排除，通知主管，并再次报修；
5、拆掉盖布到后台区域抖净或送洗，按“客房清洁标
准流程”对房间进行整理；
6、清洁完毕后再次检查确认，报告主管并做好记录。
