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标杆管理常见问题解析
——中高管及对标管理者必知核心问题
由标杆管理权威专家杨天河老师解析
迅速把握机理，
尽量避免试错，
大幅减少浪费！
序
在众多管理工具纷纷涌现以致令人眼花缭乱的时候，标杆管理以其整合不同工具优点协同促进战略实施的重要作用引起管理界和规模组织各级领导的重视。标杆管理作为一个以结果为导向、不断追求快步超越的工具，在快速大幅提升企业绩效和竞争力方面也已经发挥了十分重要的作用。
然而，仍然有很多组织迷失方向，缺乏权威或标准，似是而非，无所适从，谁官大谁对，最终在不断试错中浪费了大量的资源。即使获得好效果的组织，也仍有较大的挖潜空间。
为帮助企业梳理标杆管理的核心精髓，把握其核心运作机理，减少摸索试错中的大量浪费，充分挖掘企业的对标潜能，特就拟导入或正在运作标杆管理的组织普遍关心的问题进行剖析。
本资料主要面对中高管以及各级对标管理者，也适合希望了解标杆管理的其它人员，期望读者能够从中获得有益的启示。
因时间有限，其中可能会存在一些错漏，敬请批评指正。谢谢！
杨天河
2014年3月
II
目录
序 ..................................................................................................................................................... II 概念篇 . (1)
1、标杆管理的概念？ (2)
Q1：对标管理是不是就是标杆管理？ (2)
Q2：创标管理、基准管理与对标管理、标杆管理又是什么关系？ (3)
Q3：我们单位以前采用“对标管理”进行推广，现在是否应该采用“标杆管理”
进行推广？ (4)
2、标杆管理真管用吗？ (5)
Q1：标杆管理到底有什么用？ (5)
Q2：单位导入标杆管理，对我有什么好处？ (6)
Q3：会不会像其它的管理工具一样“看似丰满，实则骨感”？ (7)
Q4：如何避免标杆管理沦为“鸡肋”？ (7)
Q5：我们单位可不可以迟些引进标杆管理？ (8)
3、标杆管理与常用的其它管理工具有什么关系？ (9)
Q1：标杆管理与卓越绩效管理模式之间的关系？ (9)
Q2：标杆管理与降本增效、管理改善（QC小组）、精益管理之间的关系？ (10)
Q3：标杆管理与标准化管理之间的关系？ (11)
Q4：标杆管理与管理提升活动之间的关系？ (11)
4、标杆管理的历史、现状及发展趋势？ (12)
Q1：标杆管理理论的发展情况？ (12)
Q2：标杆管理模式及其发展趋势？ (13)
Q3：如何选择合适的标杆管理模式？ (14)
机理篇 (15)
1、怎样衡量标杆管理的效果？ (16)
Q1：我们组织了2次对标培训、8次标杆参观活动，还修订完善了16项管理制度，
一些指标也相对提高了。我们对标工作做的还行吧？ (16)
Q2：我们公司很多指标都有10%-20%的提高幅度，新增对标效益估计至少3个亿。
(17)
Q3：我们集团今年对标挖潜新增效益预计20多个亿，3项技术指标已升为行业第
一，将拿下2个国家级奖项。 (17)
Q4：如果每个对标项目都能够用最短的时间做到最好，每年新增效益都很多，最
佳实践数量和质量也挺好，也固化和推广了很多最佳实践，竞争力提升的幅度也比
较大，那是否说明我们将标杆管理运作的非常好了？ (18)
2、标杆管理效果是怎样获取的？ (19)
Q1：我们只是根据领导安排每人负责一个指标，并没有项目组的形式运作啊？ 19
Q2：项目化运作的具体操作方法是怎样的，跟我们之前的降本增效活动一样？ 19
1版权归杨天河老师所有，引用请说明出处（杨天河：标杆管理常见问题解析）
Q3：是不是每项工作都当作一个对标项目来开展？ (20)
Q4：项目化运作如何避免成为两张皮？ (20)
Q5：项目化运作出效果的关键所在？ (21)
3、标杆管理的重点工作是什么？ (22)
Q1：辅导促成的主要内容是什么？ (22)
Q2：队伍建设的主要内容是什么？ (22)
Q3：机制建设的主要内容是什么？ (23)
人才篇 (24)
1、标杆管理需要什么样的人才？ (25)
Q1：标杆管理到底需要哪些人参与？ (25)
Q2：对我们而言，标杆管理效果未知，值得投入这么多人参与吗？ (25)
Q3：不同人员的角色与能力要求？ (26)
2、如何建设高效的对标队伍？ (28)
Q1：标杆管理是需要人才，也没有必要搞4支队伍那么复杂吧？ (28)
Q2：如何选择对标人才组建对标队伍？ (29)
Q3：集团企业应该重点建设哪些对标队伍？ (29)
Q4：单体企业应该重点建设哪些对标队伍？ (30)
Q5：如何培养这些对标队伍？ (30)
Q6：对标队伍建设为什么要一气呵成？ (31)
Q7：如果这么多队伍都要一气呵成的培训，投入太大？ (32)
Q8：既然要一气呵成建设对标队伍，那么这三天培训尽可能让所有人都过来并且
全程参加三天？ (32)
Q9：既然人不能太多，那是否尽量控制学员人数？ (33)
Q10：如何选择合适的标杆管理培训课程？ (34)
机制篇 (35)
1、标杆管理需要什么样的机制？ (36)
Q1：标杆管理具有长期生命力吗？不就是国资委要求下的一阵风？ (36)
Q2：标杆管理机制不就是指标体系、评价体系和管控体系三部分吗？ (37)
Q3：合理的标杆管理机制应包含哪些部分呢？ (38)
Q4：我们单位刚起步，需要什么样的标杆管理机制呢？ (38)
2、如何建设长效标杆管理机制？ (40)
Q1：组织管理系统搭建很简单啊，不就是领导小组和推进小组吗？ (40)
Q2：项目管理系统怎么建设呢？ (41)
Q3：为什么要成果管理系统？其怎样发挥作用？ (41)
Q4：指标体系怎样建设？ (42)
Q5：为什么需要理念体系？怎么操作？ (43)
Q6：创标文化建设不是包含了理念体系吗？怎么操作？ (43)
Q7：其它管理工具是如何协同提升标杆管理效果的？ (43)
推行篇 (45)
1、标杆管理推行常见问题 (46)
Q1：听说标杆管理不错，领导让我们了解一下，我提交报告后没有下文？ (46)
2版权归杨天河老师所有，引用请说明出处（杨天河：标杆管理常见问题解析）
Q2：听说标杆管理挺好，我们单位尝试推了一下，但不太成功。 (46)
Q3：我们单位可是投放了很多资源来积极开展标杆管理工作，但效果不太理想？
(47)
Q4：我们单位投放了很多资源，虽然取得了一些效果，但从投入产出角度来看，
效果并不好。 (48)
Q5：我的标杆管理工作真难做，简直是煎熬，大领导要推，但那么多领导和员工
都不支持，甚至是反对。 (48)
Q6：我们单位的标杆管理工作现在成了两张皮，完全是应付上级要求。 (48)
Q7：我们单位标杆管理的最大问题是信息收集不到或者正确。 (49)
Q8：我们单位标杆管理花了一年多时间梳理指标体系，还在梳理中，不知道什么
时候才有效果。 (49)
Q9：我们单位上报的对标项目我感觉没有必要做，要不项目太大，要不项目没有
意义。 (50)
Q10：我们单位是上报了不少有价值的对标项目，但没有办法管控啊？ (50)
Q11：我们单位标杆管理开展几年了，但感觉一直落不了地。 (50)
Q12：我感觉我们单位根本没有必要开展标杆管理，没用标杆管理也可以轻松完成
任务，搞一个新东西只是增加大家工作。 (51)
Q13：标杆管理有哪些常见误区呢？ (52)
2、标杆管理推行的成功路径？ (54)
Q1：标杆管理导入不是要先培训统一思路再制订计划推进吗？ (54)
Q2：制造标杆效应阶段主要做哪些工作呢？ (54)
Q3：试点起模阶段的目标及其主要工作是哪些呢？ (56)
Q4：全面推广阶段的目标及其主要工作是什么？ (57)
3、标杆管理运作的核心要点 (58)
Q1：单体企业标杆管理运作的核心要点？ (58)
Q2：集团企业标杆管理运作的核心要点？ (59)
Q3：标杆管理操作的难点？ (60)
4、标杆管理推行与借力？ (63)
Q1：我能否不借助外力自行开展标杆管理工作呢？ (63)
Q2：在标杆管理推进过程中，我们应在哪些方面借助外力？ (63)
Q3：如何借力外部专家？ (64)
Q4：如何借力外部专家开展培训？ (65)
Q5：如何借力外部专家有效统筹挖潜？ (65)
Q6：如何借力外部专家开展项目挖潜？ (66)
后记 (67)
3版权归杨天河老师所有，引用请说明出处（杨天河：标杆管理常见问题解析）
概念篇
概念不清，边界难定。
似是而非，争论难休。
官大定夺，难言科学！
1版权归杨天河老师所有，引用请说明出处（杨天河：标杆管理常见问题解析）
概念篇1、标杆管理的概念？
标杆管理（对标管理）就是以对标为手段，以创标为目标，发动
全员发掘、学习、应用、固化、推广内外部最佳实践，进而促进组织
绩效和竞争力快速突破与持续提升的一套管理方式。标杆管理的目标
是提升单位绩效和竞争力，需要以全面降本增效为主线、以快速提升
为目标、以对标挖潜为核心、以标准化为手段、以量化管理为基础，
注重细节，有效提升单位绩效和竞争力。
关键词提示：
手段：对标
目标：创标
方式：发动全员发掘、学习、应用、固化、推广内外部最佳实践
结果：组织绩效和竞争力的快速突破与持续提升
Q1：对标管理是不是就是标杆管理？
如果要这么理解也没有问题，但严格来讲，对标管理与标杆管理
之间是有区别的：
对标管理常见于早期导入对标活动的组织，是这些单位对对标活
动统筹管理的简称，后来很多单位也延用了这种叫法。标杆管理则是
相对严谨的叫法，其内涵不仅包含对标管理，还包含创标管理和基准
管理。
